售后服务

分类：关于我们
发布时间：2020-06-29 00:00:00
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概要:潍坊丰岳机械有限公司是做柴油发电机组的，一家专门从事于柴油发电机组，丰岳动力所专门配备的技术团队以及全国范围的售后服务人员，在设备到达现场之后，发电机组的订单开始→到车间生产部→测试部→物流部发货到客户手中，丰岳会留存档案。丰岳动力售后服务部会根据客户的实际情况进行处理；

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　　潍坊丰岳机械有限公司是做柴油发电机组的，一家专门从事于柴油发电机组，丰岳动力所专门配备的技术团队以及全国范围的售后服务人员，在设备到达现场之后，发电机组的订单开始→到车间生产部→测试部→物流部发货到客户手中，丰岳会留存档案。丰岳动力售后服务部会根据客户的实际情况进行处理；
　　首先在我们在前期沟通的过程中会共同研讨技术方案，丰岳技术人员会提供图纸，帮助客户设计。
　　在初步的沟通结束之后，我们公司将向用户进行完善产品的执行，机组生产制造完成之后会联系客户进行验货，丰岳动力会做专业的负载测试，达到客户满意之后，丰岳动力才会予以发货。
丰岳动力售后服务规划：
1、我方设备在抵达客户现场之后，我方技术人员同时到达现场，一同开箱检验，并提供相关搬运、仓储、注意事项的技术咨询服务；
2、设备进行安装调试阶段，我方技术人员在到达现场协助安装调试，及时处理安装过程中所遇到的问题，确保送电一次成功；
3、按合同要求提供产品使用，维护说明书，设备的原理图、接线图、施工图等技术资料及备品备件；
4、设备安装完成后协助客户带载测试，模拟联动的带负荷运行；
5、产品实行终身服务制和24小时服务；
6、质保期外，我方负责长期优惠提供零部件，只收取成本费；
7、对需方提出有关设备及技术问题，做到15分钟内答复，如需要派人到现场，我司售后服务人员在12小时内到达现场，使问题得到及时的处理，让设备尽快地回复运行；
8、我方免费对用户操作人员进行培训，极少产品性能结构、操作、维护保养知识以及阅读图纸、排除一般故障的知识和技能；
9、丰岳24小时售后服务电话，以及了解设备运行情况、接受用户的保修、投诉，以便及时安排技术人员解答问题或赶赴现场；
10、加强与用户的联系，重视用户的意见，制订各用户的质量跟踪信息卡制度，建立全用户档案。